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Corso Receptionist ed accoglienza
Intro ed istruzioni
Istruzioni esame
Il lavoro in Reception ed accoglienza
Accoglienza perfetta in Reception (ebook)
Agenda scadenze e organizzazione del lavoro (ebook)
azienda e sistema organizzativo (video seminario) (43:38)
Come gestire un'agenda ed elementi di Time Management (slide seminario)
Diventare la Receptionist che ogni azienda vorrebbe (ebook)
Front Office Operativo (ebook)
gestione agenda e time management (video seminario) (34:12)
Gestione dell’agenda e del tempo in reception (video seminario) (5:47)
Il Ruolo della Receptionist nell'Organizzazione Aziendale (video seminario) (8:00)
Azienda: il Sistema Organizzativo (slide seminario)
orientamento al cliente e comunicazione (video seminario) (40:45)
Orientamento al cliente e comunicazione professionale nel front office (slide seminario)
Privacy, GDPR e gestione sicura dei dati in ufficio (ebook)
Qualita del servizio e comunicazione telefonica (slide seminario)
qualità servizio e comunicazione telefonica (video seminario) (46:41)
Reception e Front Office, le basi del lavoro (ebook)
Strumenti digitali per la Reception moderna (ebook)
Telefonate, Email e Clienti Difficili (ebook)
ENERGIA, MOTIVAZIONE E VITA PERSONALE
Mindfulness per sviluppare la resilienza. Relatrice: Eleonora Pizzutti (64:07)
Le nostre abitudini: conoscerle e pianificarle. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina. (66:14)
Il viaggio dell’eroe e gli archetipi. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (78:13)
Revisione dei bisogni e del self - care. Esercizi di Coaching. Relatori: Marco Fattizzo e Daniela Restelli (34:24)
Sindrome dell’Impostore: quando pensi di non essere all’altezza del tuo lavoro. Relatrice: Eleonora Pizzutti (63:23)
Come difenderci da una critica. Relatore: Andrea Abondio (44:41)
Allenare l’Intelligenza Emotiva per il nostro successo e quello degli altri. Relatrice: Eleonora Pizzutti (60:18)
Come gestire il dolore più grande per la mente umana: il cambiamento. Relatrice: Eleonora Pizzutti (64:33)
Submodalità in PNL. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (68:41)
Riconoscere e affrontare la paura. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (62:14)
Strumenti per sviluppare un mindset positivo e resiliente. Relatrice: Eleonora Pizzutti (61:16)
Come capire cosa c’è di bello in noi da raccontare agli altri. Relatore: Andrea Abondio (49:51)
Potenzia il tuo impatto per avanzare nella tua carriera. Relatrice: Eleonora Pizzutti (64:35)
L'energia della parola. Come usare la scala di Betteger per tenere sempre alta l'attenzione di chi ci ascolta e far apprezzare le nostre parole. Relatore: Andrea Abondio (45:39)
Emozioni e Leadership al Femminile. Relatrice: Eleonora Pizzutti (61:12)
L’umorismo come strumento di Leadership. Relatrice: Eleonora Pizzutti (60:18)
Come usare Adrenalina, Cortisolo e Serotonina per farti ascoltare. Relatore: Andrea Abondio (41:54)
Diventa un grande comunicatore usando la chimica - Gaba e altro. Relatore: Andrea Abondio (35:49)
Come parlare alle persone emotive. Relatore: Andrea Abondio (43:19)
Agenda e gestione incastri (mini-corso interattivo)
RELAZIONI, COMUNICAZIONE E LIBERAZIONE DALLE TOSSICITÀ
Individuare il Team stellare e liberarsi delle relazioni tossiche. Esercitazioni di Coaching. Relatori: Marco Fattizzo e Daniela Restelli (25:34)
Comunicazione non violenta. Relatori: Luciano Tiberi e Federica Cortina (64:42)
Come parlare ai diffidenti. Relatore: Andrea Abondio (49:04)
Come parlare ai troppo logici. Relatore: Andrea Abondio (48:56)
Come parlare ai collaboratori. Relatore: Andrea Abondio (57:33)
Obiettivo della comunicazione: empatia e rapporto. Relatrice: Federica Cortina (74:13)
Come comunicare in maniera efficace attraverso i frame ed il reframing. Relatore: Andrea Abondio (40:46)
Come usare le storie e le metafore nella comunicazione. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina. (74:28)
MetaProgrammi nella comunicazione. Relatori: Luciano Tiberi e Federica Cortina (76:50)
Come creare o disinnescare FIDUCIA e RELAX quando parli agli altri. Relatore: Andrea Abondio (38:51)
ISPIRAZIONI, STRUMENTI E APPROFONDIMENTI
Mappe mentali e creatività. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (67:21)
Il feedback come strumento per nutrire la crescita delle persone. Relatrice: Eleonora Pizzutti (68:22)
Il gioco interiore nel lavoro. Relatori: Federica Cortina e Luciano Tiberi. (69:22)
Capire ed orientare la motivazione, per raggiungere gli obiettivi: parole motivazionali. Esercizi di Coaching. Relatore: Marco Fattizzo. (41:29)
Le armi della persuasione. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (60:36)
Coaching e autoefficacia. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (57:46)
Business Model You. Relatori: Luciano Tiberi, Federica Cortina (54:45)
Mindset Vincente del Leader Digitale. Relatrice: Eleonora Pizzutti (58:16)
Test finale e certificazione
Istruzioni per l'Esame Finale di Certificazione delle Competenze
Preview domande del test finale
Qualita del servizio e comunicazione telefonica (slide seminario)
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